DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Bikecenter Paul van Hal – alquiler de bicicletas de montaña Versión noviembre 2026 1. Quiénes somos Somos Bikecenter Paul van Hal, Nieuweweg 29A, 3765 GA Soest, Países Bajos. Alquilamos bicicletas de montaña (eléctricas) y bicicletas en Soest y en el Theehuis 't Hooge Erf en Lage Vuursche. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales según se describe en esta declaración. Puedes contactarnos en info@bcpvh.nl o en el +31 35 888 96 72. 2. Qué datos tratamos y por qué a. Reservar y alquilar: tu nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), dirección, código postal y localidad, y los datos de tu reserva (fecha, hora, lugar, bicicletas alquiladas, importe). Los usamos para gestionar tu reserva, enviarte una confirmación y un recordatorio y preparar tu bicicleta. Base jurídica: ejecución del contrato. b. Pago: pagas a través de Mollie. No vemos ni guardamos tus datos bancarios ni el número de tu tarjeta. Solo guardamos si has pagado y cómo. En caso de reembolso guardamos el importe y la forma. Base jurídica: ejecución del contrato. c. Facturas y contabilidad: conservamos los datos de facturación porque la ley lo exige. Base jurídica: obligación legal. d. Seguridad y prevención de abusos: guardamos la dirección IP desde la que se hizo la reserva para prevenir abusos y fraude. Base jurídica: interés legítimo. e. Servicio después del alquiler: después de tu ruta podemos enviarte un breve correo preguntando qué tal fue y si quieres escribir una reseña. Base jurídica: interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento. f. Cuenta de cliente (opcional): si creas una cuenta, guardamos tus datos para que no tengas que introducirlos de nuevo y puedas ver tus reservas. Inicias sesión con un enlace que te enviamos por correo. Si eliges «mantener la sesión iniciada», colocamos una cookie para ello. Base jurídica: ejecución del contrato y tu decisión de crear una cuenta. Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. g. Cookies y estadísticas: colocamos las cookies necesarias sin consentimiento. Solo colocamos cookies de estadísticas y marketing si lo aceptas. Más información en nuestra política de cookies. Base jurídica: consentimiento. h. Noticias y ofertas por correo: si ya has alquilado con nosotros, podemos enviarte ocasionalmente un correo sobre servicios similares nuestros, como nuevas rutas o una promoción. Solo usamos tu nombre, tu correo electrónico y el lugar donde alquilaste. Cada correo incluye un enlace para darte de baja. También puedes darte de baja en info@bcpvh.nl. Después no te enviaremos más ofertas. Base jurídica: interés legítimo (clientes existentes, artículo 11.7 de la Ley neerlandesa de Telecomunicaciones). i. Asistente de chat en la web: nuestro asistente de chat funciona con inteligencia artificial (IA) y responde preguntas sobre alquiler, rutas y disponibilidad. Si quieres, puede preparar una reserva para ti. Guardamos la conversación y los datos que introduces tú mismo, para poder seguir ayudándote y mejorar el asistente. No compartas datos sensibles en el chat. El asistente no toma decisiones sobre ti. En caso de duda, pasa la conversación a un empleado. Base jurídica: interés legítimo y, en caso de reserva, ejecución del contrato. j. WhatsApp, teléfono y correo: si te pones en contacto con nosotros, usamos tus datos y tu mensaje para ayudarte. WhatsApp es un servicio de WhatsApp/Meta; también se aplica la política de privacidad de WhatsApp. Base jurídica: interés legítimo o ejecución del contrato. k. Alquiler en autoservicio: si alquilas una bicicleta en autoservicio (sin personal), te pedimos una foto de tu permiso de conducir o documento de identidad y una fianza. Así sabemos a quién se entregó la bicicleta y podemos prevenir robos y daños. Preferiblemente tapa tu número de identificación y tu foto de carné; no los necesitamos. Usamos la foto solo para comprobar tu identidad y la borramos a los 30 días, salvo en caso de daños, robo o disputa. Pagas la fianza a través de Mollie y se te devuelve tras revisar la bicicleta. Base jurídica: interés legítimo y ejecución del contrato. l. Videovigilancia: en nuestros puntos de alquiler hay cámaras. Al recoger y devolver una bicicleta, el sistema toma automáticamente una instantánea en la puerta. Lo hacemos para prevenir robos, daños y abusos, y para poder comprobar qué ocurrió en caso de disputa. Un cartel en el lugar indica que hay videovigilancia. Base jurídica: interés legítimo. m. App de rutas: nuestra app de rutas puede usar tu ubicación para mostrar tu posición en el mapa. Esto solo ocurre en tu propio teléfono y solo si lo permites. Tu ubicación no se nos envía ni la guardamos. 3. Cuánto tiempo conservamos los datos Conservamos las reservas y facturas durante 7 años, porque la ley lo exige para la contabilidad. Conservamos una cuenta de cliente hasta que la elimines. Guardamos la prueba de tu elección de cookies un máximo de 24 meses, sin tu nombre ni tu correo. Los enlaces de inicio de sesión son válidos 20 minutos. La dirección IP se guarda junto con la reserva. Si te das de baja de nuestros correos, solo guardamos tu dirección de correo en una lista de exclusión, para que no recibas más correos nuestros. Conservamos las conversaciones de chat y los mensajes un máximo de 12 meses. Borramos la foto de identidad del autoservicio a los 30 días. Conservamos las imágenes de cámara y las instantáneas un máximo de 30 días. En caso de daños, robo o disputa, conservamos las imágenes y los datos correspondientes el tiempo necesario para resolver el asunto. 4. Con quién compartimos tus datos No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes los necesitan para prestar nuestro servicio: Mollie (pagos y fianza), nuestro proveedor de alojamiento y correo, el proveedor de la tecnología de IA de nuestro asistente de chat, WhatsApp/Meta (si nos contactas por WhatsApp) y, solo con tu consentimiento, Google (estadísticas y medición publicitaria). Con quienes tratan datos por encargo nuestro acordamos la seguridad y el uso de los mismos. En caso de robo o daños podemos compartir datos e imágenes con la policía o nuestra aseguradora. Por lo demás, solo cedemos datos si la ley nos obliga. Algunos de estos proveedores (como Google, Meta y el proveedor de la tecnología de IA) pueden tratar datos también fuera de la Unión Europea, por ejemplo en Estados Unidos. Esto solo ocurre con las garantías que exige el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. 5. Seguridad Nuestra web usa una conexión segura (https). El personal tiene su propio acceso con verificación en dos pasos y solo ve lo que necesita para su trabajo. Las fotos de identidad y las imágenes de cámara solo son accesibles para el personal que las necesita. 6. ¿Tienes que facilitar tus datos? Para alquilar una bicicleta necesitamos tu nombre, tu correo electrónico y los datos de tu reserva. Sin estos datos no podemos gestionar tu reserva. En el autoservicio son obligatorias una foto de identidad y una fianza. Si no quieres facilitarlas, puedes alquilar una bicicleta cuando haya personal presente. El teléfono y la cuenta de cliente son opcionales. 7. Decisiones automatizadas No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un ordenador que tengan consecuencias importantes para ti. Nuestro asistente de chat tampoco. 8. Tus derechos Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte y a la portabilidad de los datos. Siempre puedes oponerte al uso de tus datos para correos con ofertas; en ese caso dejamos de hacerlo de inmediato. Si has dado tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Escríbenos a info@bcpvh.nl. Respondemos en el plazo de un mes. Los datos que la ley nos obliga a conservar no pueden borrarse antes. ¿No estás de acuerdo con cómo tratamos tus datos? Ponte en contacto con nosotros. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (autoriteitpersoonsgegevens.nl). 9. Cambios Podemos modificar esta declaración. La versión más reciente está siempre en nuestra web. Con cada reserva guardamos qué versión has visto.